Med-Service27.Net - häufige Fragen

Wann erhalte ich mein Medikament?

In der Mehrzahl der Fälle wird die Lieferung innerhalb von 2 Arbeitstagen bei Ihnen eintreffen. Bedenken Sie allerdings, daß Ihre medizinischen Angaben geprüft werden müssen, bevor unser Vertragsarzt ein Rezept ausstellen kann. In manchen Fällen kann sich die Abwicklung durch ärztliche Rückfragen verzögern.
Sie können selbst zu einer optimalen Abwicklung beitragen, indem Sie alle Angaben so präzise wie möglich machen. Geben Sie uns bitte eine gültige E-Mailadresse und Telefonnummer, über die Sie erreichbar sind.

Wie steht es mit der Diskretion?

Verpackung:
Die von unserer Vertragsapotheke verwendete Verpackung läßt keinen Rückschluß auf den Inhalt der Lieferung zu. Die Absenderadresse ist neutral (nicht: Med-Service27.Net).

Email-Verkehr:
Falls Sie per Email angeschrieben werden müssen, muß natürlich u.U. auch auf den Inhalt der Bestellung Bezug genommen werden. Gleiches gilt für die Email-Bestellbestätigung. Wenn Ihr Email-Konto auch von Personen eingesehen werden kann, die von Ihrer Bestellung nichts wissen sollen, dann eröffnen Sie besser ein kostenloses Email-Konto, z.B. bei Yahoo.de und verwenden diese Email-Adresse für Ihre Bestellung. Vergessen Sie dann jedoch bitte nicht, diese Emailadresse auch in der weiteren Korrespondenz mit uns zu verwenden und den Spamfilter für Emails von uns oder unserer Partnerseite zu öffnen!

Telefonanrufe:
Falls Sie aus irgendwelchen Gründen zur Klärung von Einzelheiten angerufen werden müssen, werden nur dann Details zu Ihrer Bestellung besprochen, wenn sicher ist, daß Sie persönlich am Telefon sind. Es wird nicht auf Anrufbeantworter gesprochen.

Wie sicher sind meine Kreditkartendaten ?

Kreditkartenbetrug ist nach neueren Veröffentlichungen ein zunehmendes Problem im Zahlungsverkehr. Mit solchen Meldungen wird aus unserer Sicht relativ undifferenziert Angst geschürt, denn die Abwicklung von Zahlungen in der von unseren Partnern praktizierten Weise ist außerordentlich sicher.

Zunächst geben Sie Ihre Kreditkartendaten über eine hochgradig verschlüsselte Verbindung ein. Es wäre für Hacker extrem aufwändig Ihre Daten aus einer 128-bit-Verschlüsslung zu entschlüsseln. Die Attacken von Hackern richten sich deshalb auch auf die Datenbestände großer Unternehmen, wo tausende von Datensätzen angezapft und u.U. missbraucht werden können. Dafür "lohnt" der Aufwand.

Nach der Abwicklung Ihrer Bestellung werden Ihre Zahlungsdaten gelöscht, so daß nie größere Mengen sensibler Daten gespeichert sind. Der Nachteil dieses Verfahrens ist, daß Sie bei jeder Bestellung Ihre Zahlungsdaten erneut eingeben müssen. Kurz: der sicherste Weg für Sie wird gewählt, auch wenn er ein wenig mehr Arbeit bei Folgebestellungen für Sie bedeutet.

Falls Sie dennoch skeptisch bleiben, verwenden Sie einfach unser Direktzahlungssystem. Dabei überweisen Sie den Betrag mit einer Transaktionsnummer auf ein Treuhandkonto. Nach Zahlungseingang wird dann Ihre Anfrage weiterverarbeitet. Dieser Weg ist etwas langsamer, die Überweisung braucht etwa 2-3 Tage, dafür aber 100% sicher, da Sie uns weder Bankkonto- noch Kreditkartendaten mitteilen müssen.

Was kann ich tun, wenn ich den Verdacht habe, daß meine Kreditkartendaten missbraucht wurden?

Maßnahme Nr.1 ist: Bemerken Sie das frühzeitig genug!

Jede Abbuchung über Ihre Kreditkarte können Sie innerhalb von 3 Monaten zurückbuchen lassen, wenn Sie glaubhaft machen können, daß es sich um eine missbräuchliche Abbuchung gehandelt hat. Prüfen Sie also Ihre Kontobewegungen mindestens alle 2-3 Wochen. Kontaktieren Sie Ihre Bank sofort, wenn sie einen Verdacht haben.
Die Möglichkeit der Rückbuchung gibt Ihnen als Verbraucher eigentlich große Macht.

Wieso muß ich jedesmal wieder den medizinischen Fragebogen ausfüllen?

Ihr Gesundheitszustand kann sich relativ kurzfristig so bedeutend ändern, daß eine Verschreibung, die vor 8 Wochen noch befürwortet werden konnte, jetzt nicht mehr zu verantworten wäre.
Zu Ihrer eigenen Sicherheit: Machen Sie immer zutreffende, vollständige und aktuelle Angaben über Ihren Zustand. Verschweigen Sie nichts nur aus Angst, dann keine Verschreibung für das gewünschte Medikament zu erhalten. Wenn Sie so vorgehen, schädigen Sie u.U. Ihre Gesundheit nachhaltig und sind durch Ihre Fahrlässigkeit selbst dafür verantwortlich.

Kann es zu Problemen in der Zollabwicklung kommen?

Unser Vertragsapotheken liefern aus der Europäischen Union. Diese Lieferungen werden nicht über den Zoll abgewickelt.
Bei Lieferungen in die Schweiz ist die Situation anders. Hier muß der Inhalt der Lieferung dem Zoll deklariert werden. Es fällt eine Zollrechnung an - dafür wurde aber auch von uns zuvor Mehrwertsteuer abgezogen.
Sollten Probleme auftreten, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir eine einvernehmliche Lösung erreichen.

Ist Ihre Frage hier nicht gelistet? Dann schreiben Sie uns über das Kontaktformular!